ブランドの認知とターゲティング
ブランドを認知してもらおうと思った時に取り組むのは、ブランドの持つ強みであるメリットや顧客に持って欲しいイメージをどう伝えるかの戦略を考えることです。
ブランディング戦略の効果は至るところで言われていることでもあるので、ブランドの認知を目指した活動をされている方も多くいるでしょう。
しかし、地道な作業も多くあり、やることに追われてしまう可能性もあります。
また、業界の変化のスピードも早いので、そこまで時間をかけて良いのか？と悩むこともあるかもしれません。
そこで、ターゲティングをすることで、やることを明確にしつつ期待した認知や反応を早めに取れるようになるかもしれません。
ターゲティングとブランディング
ターゲティングについてざっくりと書くと、サービスや製品の対象となる顧客像を想定することで、効率的に成果につなげるための手法です。
単純に考えると、消費者全員を対象にするよりも、ある特徴や悩みを持つ人を対象にした方が、ブランドの訴求を効果的に行うことができます。
これはSEO対策でコンテンツを作成する時にもよく言われることです。
ターゲティングを実施しることで、どんな内容に興味を持つか、どのような言葉を使えば興味を引きやすいかをはっきりさせることができ。
コンテンツに目的をもたせることができるようになります。
それはコンテンツの内容だけでなく、認知に使用する媒体もおのずと決めてくれます。
この効果はブランディング戦略にも応用することができます。
冒頭でも書いたことですが、ブランディングは基本的に自社の強みや強みを活かしたサービス・製品に対して行うものです。
そのため、その強みをどのように伝えれば、興味や関心を引きやすい顧客層に届けられるかを考えることができるので、ブランド認知をより効率的に行うことができます。
まずは知ってもらうことが一つの目標にはなりますが。
「知らないブランドよりも、知っているブランドの方が選ばれやすい」という実験結果もあります。
なので、まずは知ってもらえなければ、選ばれたり成約につながる効果は得にくいとも言えます。
もちろん、単純に知ってもらえば良いわけではなく、利用を考える程度までは情報を伝えなければなりません。
これを不特定多数の顧客を対象に行った場合、顧客それぞれでメリットに感じるところが違うため。
押したいポイントでは興味を持ってもらいにくい可能性もありますし。
押したいポイントそれぞれに熱量を注ぎすぎてしまい、結局何が言いたいのか伝わりにくくなり、伝わりづらくなる可能性もあります。
これを防ぐ方法が、ターゲティングです。
ブランディングは地道に顧客との接点を増やし、信頼の輪を広げていく戦略でもあるので。
まずは、確実にメリットを感じてもらいやすい層に集中して認知を広げることで、確実にブランディング戦略を実施できるようになります。
考慮すべき4つの要素
そのようにブランドの認知のためにターゲティングを行う時に、考えたい要素が4つあります。
範囲の決定
範囲は、ブランドの認知を広げる対象となる業界や分野を絞り込むことが上げられます。
ある意味では勝手に決まっているものかもしれませんが。
私の経験でいうと、どんな業界でも使えそうな汎用的なプログラムを作っておすすめしてみても、あまり反応が良いものではなく。
少し専門的に作り変えた方が、反応が良かったということがありました。
このように、ブランドのどのような強みが売りとなり興味を引けるかは、その業界や分野によるところがあります。
また、地域の範囲もあります。
サービスの提供が実際の地域に限られる場合、その地域の特性に合わせた戦略を考える方が、実際に利用する顧客のニーズに合わせたブランドの強みに集中することもできます。
全国対応している場合でも、拠点の所在地域を記載することで、範囲を絞り込むことに繋がります。
実際に利用するサービスを検索する場合に、「この付近」という選択肢があることからも、地域に絞ることの有効性が分かると思います。
ペルソナを設定する
ターゲティングをより効果的にするには、ペルソナを設定することです。
ターゲティングにより対象とする顧客層を絞り込む事ができますが、ペルソナの設定によりその情報を元に特定のユーザーを想定することで、より詳細な戦略を考えることができるようになります。
なぜならば、特定のユーザーを想定することで、知りたいことや悩みの背景などをより細かく想定することができるようになるからです。
ブランドの強みの効果的な知らせ方を想定することができれば、実際にブランドを利用した場合に、どのような行動をしたり、次に悩みを持つポイントを想定するカスタマージャーニーも明確になります。
つまり、ブランディング戦略を実施するにあたって行うべき項目を明確にすることができるのです。
ブランドの特徴を決めやすくなる
ブランドの特徴となると、強みやメリットだけでなく。
ブランドの認知に使用する名称やロゴ、パッケージも特徴となります。
この見た目の要素は、実際にユーザーが覚えたり、信頼を寄せる対象です。
ターゲティングを行うことで、対象とするユーザー層に受け入れられやすいパッケージの作成や、身近で覚えやすい名称、視認しやすいロゴなどを決めやすくなります。
もちろん、製品やサービスのイメージを持って欲しいイメージを表現する方が良い場合もありますし。
ユーザーに寄せることが正解とも言い切れない場合もあります。
しかし、製品やサービスの特徴を決めるための打ち合わせを繰り返している段階では、アイデアの一つとして参考にすることができます。
提供する情報を選びやすくする
ブランディング戦略として、ブランドのイメージや特徴をいくら細かく記載しても、それが認知につながるとは限りません。
少しインターネットを利用した、WEBマーケティング寄りの話にはなりますが。
競合となる製品やサービスも、同じくブランドを認知して欲しいと思っているので、同じようなメリットが記載されていて、どちらが良いのかユーザーが迷ってしまう場合もあります。
それだけでなく、AIの利活用で言われているのが、判断に必要な情報の収集と要約です。
つまり、多くの情報がインターネット上を流れているため、提供される情報のうちどれが自分に合っているか、自分の考えに近いものかと、情報を選択するというのが、ユーザーもそうですし私達が行っているインターネットでの検索行動です。
ということは、ユーザーが抱えている問題の解決策や興味のある内容として提供された情報の中から選び。
その情報により実際に問題が解決されたり、解決法として納得の行くものとして、自分が提供したブランドについての情報を受け取ってもらえれば、ブランディング戦略の目的である信頼の獲得に一歩繋がります。
この接点を繰り返すことで、ブランドに対する信頼が育まれて行くわけです。
なので、提供する情報を選んで貰えるよう、対象とするユーザーに届けられるように努力しなければなりません。
そのためにSEOを意識したコンテンツ作成を行うには、キーワード選定をして顧客の問題や興味を想定し、ユーザーのニーズに答えられるように作成していきます。
そのキーワードの背景にある検索意図や検索に至った経緯などを想定し、よりユーザーが自分ごととして捉えやすい内容にできるのが、ターゲティングの効果でもあります。
ブランドを誰に届けたいか？を明確にする
ブランドを作った側からすれば、すべての人に喜んでもらいたいというのが本心でしょう。
しかし、ユーザー毎で抱えている問題や興味の方向性は違うため、それを目指すのは非現実的です。
もちろん、十分な資金や人材があって効果が出るまで注ぎ込み続けられるならそうとは言えませんが。
現実的には厳しいでしょう。
そこで、ターゲティングを実施することで、まずはブランドの認知を獲得することを目指しましょう。
そうすることで、まずは知って欲しいユーザーを明確にすることができ、そのユーザーの興味を引きやすい情報を用意することができ。
信頼関係の形成を目指しやすくなります。
また、ブランディング戦略としての取り組みの方向性を適時調整することもできるので、柔軟な対応ができるようにもなります。
そして、一定のファンとなるユーザーを獲得できた段階で、拡大を考える方が効率的でしょう。
まずは、ブランドの存在を誰に届けたいのか、明確にしましょう。
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